В «Группе Астра» признались, что пользователям не нравится их операционная система

Пользователи операционной системы (ОС) Astra Linux не готовы рекомендовать эту ОС другим людям. Как сообщил гендиректор компании Илья Сивцев, у этого продукта низкий показатель NPS (Net Promoter Score). Он отражает, готовы ли клиенты порекомендовать продукт своему окружению.

«По пользовательскому опыту, если честно, у нас NPS плохой. Мы над ним как бы работаем. Это правда наш основной KPI. Мы действительно хотим не просто догнать, а где-то перегнать наших коллег из Европы, из Штатов», — заявил вчера Сивцев, выступая перед инвесторами и журналистами.

NPS рассчитывается как процент сторонников (тех, кто поставил от 9 до 10 баллов) за вычетом процента критиков (тех, кто поставил от нуля до шести баллов) и варьируется от -100 до 100. Нынешнюю величину этого показателя у ОС Astra Linux в компании не раскрывают. Однако когда-то он был равен -25, уточнил Сивцев. «Все было красным», — резюмировал он.

Astra Linux — основной продукт «Группы Астра». Операционная система принесла компании 5 млрд рублей за девять месяцев этого года. Это почти половина от всех денег (выручка за период составила 10,4 млрд рублей). Также компания развивает корпоративный почтовый сервер RuPost, средство резервного копирования RuBackup, систему управления базами данных Tantor и другие ИТ-продукты.

В компании негативное отношение пользователей объясняют двумя причинами. Первая — сам факт перехода на новый продукт. «Вам дается в руки операционная система и вы такие “да, блин”. Эта реакция возникает у любого пользователя, если пересадить его с Misrosoft на Mac или с Mac на Microsoft», — полагает он.

Вторая причина, по словам Сивцева, заключается в том, что при работе с операционными системами пользователи оценивают, скорее, сторонние бизнес-приложения,