Три месяца недоразумений: как избежать проблем при уплате кредита наследником

Редакция Минфина победителя конкурса на лучший отзыв о работе банков в ноябре. Им стал пользователь под ником, рассказавший о проблеме с уплатой кредита родственника. Опыт нашего читателя может быть полезен и другим, и вот почему.

Пользователь под ником vasal сообщил, что в начале июля обратился в с заявлением о сторнации начисления процентов по кредитам погибшего члена семьи. Но через три месяца, когда автор отзыва снова приехал в то же отделение, оказалось, что проценты с момента смерти родственника до даты написания заявления не сторнированы и общая сумма задолженности не перечислена.

Разобраться в ситуации, почему так получилось, менеджер не смогла. Не удалось это и руководителю отделения.

«…она впоследствии тоже не могла найти мое заявление, еще и спросила у меня действительно ли я его писал… Как результат, больше часа проведено в отделении, обещание, что со мной когда-нибудь свяжутся, но какие гарантии, если так же мне обещали, что заявление рассмотрят и со мной свяжутся, через три месяца никто так меня и не набрал», — пользователь.

В банке признали, что ошибка произошла по вине финучреждения.

«Мы приносим свои извинения за задержку в решении вашего вопроса. Эта ситуация случилась из-за того, что обрабатывавший эту заявку сотрудник был уволен», — написала служба поддержки под отзывом пользователя.

Банк не стал на этот раз затягивать с решением и провел остановку начислений с даты смерти клиента.

«Штрафные санкции по кредитным договорам не были начислены. Также были сторнированы суммы по другому кредитному договору», — отметили сотрудники .

Наш читатель по итогу решения ситуации поблагодарил «Минфин» за привлечение внимания к проблеме, поскольку «никакие другие пути не помогли» и добавил, что отказывается от награды.

Учитыва