Кассы самообслуживания: как грамотно запустить технологию в торговой сети

известны — они обеспечивают быструю кассовую линию без привлечения сотрудников. Но чтобы эта технология в магазине стала эффективной, нужно грамотно подойти к проекту.

Как не ошибиться при запуске касс самообслуживания (КСО) и получить максимальную выгоду от вложенных средств, рассказал эксперт компании CSI Игорь Чечулин.Игорь восемь лет управляет продуктами для самообслуживания покупателей в CSI. За это время компания внедрила более 3000 касс самообслуживания, 5300 сканеров для self-shopping почти 30 торговым сетям в России и других странах СНГ.Внедрение самообслуживания — не просто установка новых касс, это запуск нового процесса в магазине и трансформация всей кассовой линии, к которой нужно подготовиться.

Если покупателю будет неудобно и он в итоге не захочет оплачивать покупки на КСО, то весь проект — потерянные деньги. Игорь Чечулин более подробно рассмотрел пять основных этапов, после которых можно смело тиражировать самообслуживание в сети магазинов.Чтобы узнать, где проверить технологию, следует выбрать самые загруженные магазины вашей сети, где очереди и нехватка кассиров.

Для полноценного «пилота» новой технологии нужно 2−3 точки, чтобы сравнивать результаты.Изучая магазин, СSI рекомендует в течение 3−5 дней собирать следующую информацию:Это поможет грамотно спроектировать все дальнейшие изменения и обоснованно перераспределить потоки трафика. Интеграторы-поставщики касс на этом этапе иногда просят прислать фотографии с разных ракурсов, чтобы понять планировки и дальше работать с ними в формате CAD, учитывая физическое пространство, размеры покупателя с тележкой.Количество КСО, их расстановка и место в кассовой линии рассчитывается и принимается исходя из полученных выше данных.