X5 Retail Group внедрила речевых помощников
X5 Retail Group внедрила речевых помощников, сообщает пресс-служба ритейлера.
Решение является собственной разработкой компании. Кроме того, также использовалась технология Yandex SpeechKit, входящая в состав портфеля сервисов облачной платформы Yandex.Cloud. Голосовые помощники помогают торговым сетям «Пятёрочка», «Перекрёсток» обрабатывать входящие звонки и совершать исходящие вызовы без участия живого человека. Роботы имитируют диалог с клиентами и помогают решать их вопросы.
В арсенале бота более 300 различных фраз, а новые сценарии разговоров создаются всего за один день. Когда клиент звонит в колл-центр, он выбирает в IVR кнопку, которая составляет для него дальнейший маршрут по всем вопросам. Далее пользователь формулирует вопросы,
Читать на ru-bezh.ru