Получили повреждённую посылку?

Дед Мороз в праздничный период может принести не только радость и подарки, но и головную боль. В этом году в Литве Служба регулирования связи (СРС) уже получила свыше 150 жалоб по поводу посылок. В основном они касаются вопросов возврата посылок, их неподобающего вручения, сроков доставки или обслуживания. Не исключены и случаи пропажи или порчи отправлений. Если вы не получили ожидаемую посылку или получили её повреждённой, помните, что к поставщику услуг за компенсацией должен обратиться отправитель.

То есть, если вы приобрели товар в электронном магазине и являетесь получателем, вы должны обратиться к отправителю – электронному магазину – для того, чтобы он предъявил претензию поставщику почтовых услуг или отказался от своего требования в вашу пользу, сказано в пресс-релизе СРС.Потребители обращаются в Службу регулирования связи тогда, когда не могут разрешить ситуацию мирным путём с поставщиком услуг. И это один из самых важных моментов – как только вы заметили, что посылка повреждена, вы должны сообщить об этом поставщику услуг и отправителю. «Во-первых, при получении посылки важно её внимательно осмотреть и не спешить подтверждать факт получения, – говорит директор департамента регулирования сетей СРС Индре Юргелёнене.

– Если в доставленной посылке вы заметили повреждения или разрывы, важно быстро отреагировать и зафиксировать их, например, сфотографировать». По словам И.Юргелёнене, человек может отказаться принять посылку от курьера и не расписываться за неё. Если он всё-таки подпишется и тем самым подтвердит факт приёмки, необходимо сделать чёткие письменные замечания относительно имеющихся нарушений упаковки отправления.