«Опасные нюансы для потребителей»: почему эксперты не советуют полностью отказываться от бумажных платежек за коммуналку

В июле (в пользу счетов в электронном формате). Как сообщили тогда в Киевской городской администрации, решение было принято «из-за многочисленных обращений потребителей». Однако, как оказалось, в такой реформе есть и «подводные камни». Об этом основатель и председатель правления Союза потребителей коммунальных услуг Олег Попенко.

По его мнению, отказ от бумажных квитанций в существующем формате таит в себя опасные скрытые нюансы для самих потребителей.

1. При возникновении недоразумений или непрозрачных начислений именно бумажные счета-фактуры являются основными доказательствами нарушения прав потребителя при судебных спорах по защите прав потребителей коммунальных услуг. Например, в счете за услуги центрального отопления содержится подробная информация о полученной услуге, задолженности, перерасчетах, начислениях, сроках и периодах предоставления этой услуги и еще некоторые показатели, с помощью которых можно понять — за что именно как начислены деньги.

2. Без бумажных счетов, где отражены все цифры, будет гораздо труднее доказать свою правоту (что вам несправедливо насчитали платежки) как в досудебных спорах, жалобах, переписках, так и в судах. Ведь если сравнить электронный счет фактуру (на которые предлагает перейти КГГА) и бумажный, то можно понять, что электронный счет вообще не содержит никакой подробной информации и в случае предоставления этого счета в суд судья не сможет объективно увидеть, откуда взялась сумма начислений. В электронной квитанции не указан даже потребленный объем услуги, а есть только сумма к оплате за отдельный период.

3. С полным отказом от бумажных счетов не исключен всплеск мошеннических схем со стороны монополистов предоставления услуг. Ведь даже по судебному запросу монополист сможет