CRM-система «Киевстар» принимает поток звонков из-за рубежа

Недавно сеть «Киевстар» снова вышла из строя. 19 сентября оператор потерял связь в ряде регионов Украины. До этого, в декабре прошлого года, крупнейшая в истории кибератака вывела из строя сеть оборудование и сеть оператора в течение нескольких дней.

С другой стороны, миллионы абонентов сейчас находятся за пределами страны, а значит, иногда вынуждены обращаться в службу поддержки «Киевстар». Сможет ли колл-центр оператора справиться с огромным количеством запросов и что делается для его улучшения? Киевстар специалисты комментируют ответы Эксперт высоких технологий.

Модернизация и искусственный интеллект

Какие инвестиции в обслуживание клиентов сделал «Киевстар» за последние 5 лет, в том числе в 2024 году по сравнению с 2023 годом, и какие планы на 2025 год?

За последние 5 лет мы модернизировали ряд внутренних систем обслуживания клиентов, включая систему маршрутизации вызовов и автоматизированную платформу обслуживания IVR.

В ближайшее время мы будем активно работать над развитием CRM-системы и совершенствованием инструментов с использованием искусственного интеллекта для оптимизации работы специалистов контакт-центра и ускорения решения обращений клиентов.

Оправданы ли такие инвестиции? Пожалуйста, назовите причины.

Эти изменения позволяют нам эффективно адаптироваться к новым вызовам, которые ставит полномасштабное вторжение в Россию. Благодаря модернизации инфраструктуры контакт-центра мы оперативно наладили работу специалистов поддержки в удаленном режиме и обеспечили бесперебойную поддержку наших абонентов.

Мощность контакт-центра Киевстар

Какова пропускная способность контакт-центра «Киевстар», сколько в нем сотрудников, сколько звонков контакт-центр может обрабатывать одновременно?

На данный момент абонентов