В Израиле вступает в силу закон о 6 минутах: сколько теперь придется слушать автоответчик

Будут ли телефонные службы давать ответ в течение 6 минут, как того требует новый закон, вступающий в силу 25 июля? Ответ на этот вопрос решили найти журналисты сайта Ynet. 

Они выяснили, что уже сейчас регуляторы этой деятельности - министерство связи, Банк Израиля и управления электро- и водоснабжения – собираются дать возможность компаниям держать клиентов в ожидании на телефоне более длительное время.

Согласно поправке 57 к Закону о защите прав потребителя, определенные компании обязаны отвечать клиентам по телефону «вживую» в течение 6 минут, включая время общения с автоответчиком.

Поправка не распространяется на министерства и Службу национального страхования («Битуах леуми»), поскольку для них не действует закон о защите прав потребителя. 

Этот закон распространяется только на учреждения, указанные в дополнении номер 2: страховые компании, службы срочной медицинской помощи, кредитные компании, банки, на поставщиков газа, электроэнергии, воды, услуг связи и интернета, телекомпании HOT и yes (на телевизионные службы компаний Partner и Cellcom поправка не распространяется).

Закон применим к обращающимся по трем вопросам: устранение неисправностей, проверка счета и отключение от услуг.

Нарушители закона будут оштрафованы на 22.000 шекелей.

Компании могут предложить клиенту перезвонить ему, но в случае отказа с его стороны обязаны ответить в течение 6 минут, включая время соединения с автоматическим меню выбора нужного отдела.

Поправка была принята по предложению депутата Эйтана Кабеля, она вступает в силу после неудачи с поправкой от 2015 года, требовавшей дать ответ в течение 3 минут. Компании нашли обходной путь: стали предлагать клиентам перезвонить им и таким образом могли держать его на линии неограниченное время.

Но и в новой редакции закона есть лазейка, связанная с тем, что регуляторам позволено устанавливать отклонения от выделенного времени. Так, минсвязи разрешило провайдерам сотовой связи и интернета отвечать в течение выделенного времени только на 85% обращений. В 15% случаях можно будет увеличить время ожидания при условии, что в течение 2 недель среднее ожидание по трем вопросам, указанным в законе, не превысит 4,5 минуты. То есть некоторым клиентам придется ждать более 6 минут.

Министерство заявило, что остальные будут ждать меньшее время – но это бы произошло и без предоставления компаниям льгот. Чиновники утверждаю...