UPS начала использовать ИИ для выявления поддельных возвратов товаров

Логистическая компания UPS начала тестировать инструмент обнаружения мошенничества на основе ИИ для выявления случаев поддельных возвратов товаров. Он помечает подозрительные посылки, анализируя их содержимое и отправляя их на окончательную проверку сотрудникам-людям.

Принадлежащая UPS компания Happy Returns, занимающаяся обработкой возвратов, тестирует инструмент с несколькими клиентами, включая продавцов одежды Everlane, Revolve и Under Armour. Эти розничные торговцы входят в число многих американских компаний, пострадавших от мошенничества с возвратами — метода кражи, при котором покупатель запрашивает возмещение за заказ и отправляет обратно что-то другое меньшей стоимости, например дешёвую подделку.

Обычно покупатели возвращают товары в пункты приёма внутри магазинов Ulta Beauty, Staples или UPS, где сотрудники сканируют, упаковывают и маркируют возвраты, а затем объединяют их в большие коробки и отправляют в центры обработки.

Инструмент Happy Returns начинает работать в тот момент, когда покупатель инициирует возврат онлайн. ИИ отмечает факторы риска: возвраты, инициированные до или вскоре после доставки товара, заявки от покупателей, имеющих несколько связанных адресов электронной почты, возвраты от лиц, причастных к подозрительной деятельности ранее. Сотрудники пунктов приёма получают доступ к фотографиям товаров, которые должны быть возвращены, поэтому могут увидеть очевидные несоответствия. Они вскрывают отмеченные посылки, делают фотографии, а затем передают снимки обратно в инструмент ИИ, который сравнивает их с изображениями и другой информацией о товарах.

В Happy Returns сообщили, что пока менее 1% возвратов помечаются инструментом как вероятно мошеннические, а около 10% от этого объёма в конечном итоге