Суд в Канаде обязал Air Canada выплатить компенсацию за обман пассажира её чат-ботом по продаже билетов

В середине февраля 2024 года суд в Канаде обязал авиакомпанию Air Canada выплатить пассажиру положенную компенсацию в размере $812 (включая ущерб, проценты и сборы, связанные с поездкой и судебным разбирательством) после того, как чат-бот по продаже билетов Travel Air Canada предоставил человеку неверную информацию о стоимости билета и положенной скидке за перелёт.

Согласно документам суда, в ноябре 2022 года у Джейка Моффата умерла бабушка, он был вынужден со своей семьёй срочно лететь на её похороны. Моффат начал искать подходящие авиабилеты и использовал чат-бота на веб-сайте Air Canada. Информационная система предложила Моффатту странную скидку — купить билеты туда и обратно, а потом «задним числом подать заявку на компенсацию части оплаты за билеты в случае утраты родственников». Чат-бот пообещал. что в этом случае Моффат сэкономит примерно $380 в каждом направлении.

Однако, по правилам авиакомпании Air Canada, нельзя использовать таким образом тариф в связи с утратой, а после покупки билета такая компенсация не положена. В итоге Моффату пришлось заплатить полную стоимость билетов в размере $1630 со всеми сборами авиаперевозчика.

Моффатт заявил суду, что Air Canada должна обеспечить частичное возмещение стоимости билета в размере $880 долларов, что представляет собой заявленную разницу в цене между обычным и предполагаемым тарифом на авиаперелёт в связи с утратой родственника.

Представитель Air Canada объяснил на суде Моффатту, что чат-бот ввёл его в заблуждение, предоставив неверную информацию по поводу скидок и стоимости авиабилетов. Кроме того, Air Canada заявила, что «она не может нести ответственность за информацию, предоставленную одним из её агентов, служащих или представителей, включая чат-бота». Судья принял