Секрет обмена. Почему клиенты уходят, а бизнес прогорает

Александр Высоцкий Основатель компании Visotsky Consulting Нарушение обмена убивает бизнес. Четыре шага для его восстановления Абсолютно все компании находятся в состоянии обмена своего ценного конечного продукта с потребителем, который нуждается в нём и готов платить за него.

Ценным конечным продуктом у компаний является производимый товар или услуга, за который (ую) потребитель готов заплатить деньги.В теории менеджмента есть четыре вида обмена1. Равноценный обмен: получил столько же, сколько отдал (с точки зрения ценности)Например, вы решили пообедать и выбрали лучший ресторан по соотношению цены и качества еды, сервиса и расположения.

Вы как бы и не ожидаете ничего особенного, а просто хотите получить свой обед. Если вы его получили, то