Роскачество: большинство сервисов доставки еды допускают ошибки при сборе заказа

Большинство сервисов доставки продуктов при сборе заказа допускают ошибки, только 5 из 12 проверенных сервисов собрали заказы без нарушений. Об этом говорится в исследовании Роскачества.

В исследование вошли 12 сервисов доставки продуктов, доступных в Москве:

«Азбука Вкуса»

«ВкусВилл»

«Купер»

«Лента»

«Магнит»

«Перекрёсток»

«Пятёрочка»

«Самокат»

«Яндекс Еда»

«Яндекс Лавка»

Ozon Fresh

Metro.

«Только 5 сервисов из 12 собрали все три заказа без единой ошибки и нарушения. „Самокат“, „Пятёрочка“, „Купер“, „Вкусвилл“ и Metro привезли всё, что было заказано, без лишних согласований, замен и нарушений», — отметили эксперты.

Как сказано в исследовании, «Перекрёсток» дважды нарушил полноту заказа и ни разу не предупредил об этом. В обоих случаях недостающие товары просто убрали из доставки без звонка или уведомления, но при этом деньги вернули. Нарушения правил товарного соседства допустили четыре сервиса. «Магнит», «Яндекс лавка», Ozon Fresh и «Лента» в некоторых заказах клали товары, которые не должны лежать рядом, заявили в Роскачестве.

«Повреждения товаров — не единичные случаи, а системная проблема. В 6 сервисах из 12 хотя бы в одном заказе были испорчены продукты: от разбитых яиц и мятых помидоров до растаявшего мороженого. Очевидно, некоторые сервисы не уделяют должного внимания упаковке и соблюдению температурного режима», — добавили в организации.

Каждый сервис получил три тестовых заказа с одинаковым набором продуктов, которые оформляли в разное время суток, чтобы проверить работу сервисов в разных условиях.

Эксперты также оценивали, насколько удобно искать товары, оформлять заказ и отслеживать доставку. Все сервисы предлагают релевантные подсказки при поиске и имеют каталог товаров. Однако не у всех есть история поиска: она отсутствует в