Регулятор США: Amazon обманом заставляла подписываться на Prime и при этом затрудняла отписку

Федеральная торговая комиссия США (FTC) подала в суд на Amazon – в иске утверждается, что компания использовала так называемые «темные шаблоны», которые направляли миллионы клиентов на регистрацию в программе Prime, и намеренно усложняла процесс отмены подписки.

FTC говорит, что Amazon нарушила Закон FTC и Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей, используя так называемые «темные шаблоны», обманчивые элементы дизайна, которые направляют пользователей к совершению определенных действий, в данном случае – регистрации в программе Prime без их согласия.

«Amazon обманом заставила людей продлить подписку без их согласия, что стоило им значительных денег», — заявила глава FTC Лина Хан в заявлении.

Пресс-секретарь Amazon Хизер Лейман называет заявления FTC «ложными с точки зрения фактов и закона»:

«Правда заключается в том, что клиенты любят Prime и своим дизайном мы упрощаем для них процесс оформления или отмены членства в Prime. Мы постоянно прислушиваемся к отзывам клиентов и ищем способы улучшить взаимодействие с ними».

Федеральная торговая комиссия США расследовала процессы регистрации и отмены программы Amazon Prime с марта 2021 года. Ситуация накалилась, когда FTC захотела получить показания от генерального директора Энди Джесси и основателя компании Джеффа Безоса, но получила отказ.

Программа Amazon Prime, запущенная в 2005 году, стала одной из самых популярных служб подписки в мире с более чем 200 миллионами участников, и принесла компании миллиарды долларов. Членство стоит $139/год и включает такие преимущества, как бесплатная доставка и доступ к потоковому контенту.

Иск, поданный в окружной суд западного округа Вашингтона, обвиняет руководство Amazon в замедлении или отклонении изменений, которые облегчили бы