«Пытались обмануть на СТО, но книгу замечаний и предложений не дали»

abw.by разобрался, можно ли так делать.«Или это я просто неудачник такой?»«Начинается все с того, что документы о приеме автомобиля не оформляют, – поясняет Леонид. – Вежливо прошу об этом, иногда дважды. Чуть ли не скрипя зубами мастер-приемщик начинает оформлять приемку как положено.

Забираю машину с СТО и вижу цены на запчасти, которые меня смущают. Захожу со смартфона в интернет и нахожу такие же, только на 30-40 процентов дешевле. Прошу, естественно, документы показать, где и по какой цене были приобретены запчасти.

Отвечают, что они уже в офис уехали. Дайте, говорю, книгу жалоб и предложений, но она, оказывается, тоже в офисе, до которого добираться черт знает куда».И это вовсе не единичный случай, утверждает читатель: «Вспомнил, что до этого такая же история была. Ремонтировал колесо на другой СТО.

Все нормально, но когда приехал домой, увидел, что на колесе не хватает одного болта. Это нормально? На следующий день поехал туда и предъявил претензии, на что мне сказали: это не мы. Прошу книгу жалоб, а в ответ слышу, что она у директора, а сам директор домой уехал.

Ключа от кабинета, естественно, нет.Что происходит или это я просто неудачник такой? Мне кажется, что книга жалоб и предложений в сфере обслуживания потребителей должна быть на видном месте и предоставляться по первому требованию, а не в результате «переговоров». А что значит книга в офисе? Для чего она там, если услуги оказывают в другом месте?»И паспорт не нуженВ автосервис машина должна приниматься только по документам, с указанием приблизительной стоимости работ и сроков ремонта. Стоимость запчастей обязательно нужно оговаривать, документы на запчасти обязаны предъявить по требованию клиента, как, собственно говоря, и книгу жалоб.