От "А" до "Я": на что имеет право потребитель в случае задержки или отмены авиарейса

На что имеет право потребитель в случае задержки самолета, отмены рейса или отказа в посадке из-за овербукинга, рассказала эксперт Центра консультирования потребителей ЕС при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Хельдин Мальмет. «Если пассажир узнает, что его рейс отменили, то, как правило, получает об этом уведомление от авиаперевозчика. Это сообщение уже должно содержать информацию о возможностях потребителя.

Клиент имеет право потребовать деньги за билет, потребовать изменения маршрута для скорейшего пребывания в конечный пункт или изменения маршрута на подходящую для него дату. Пассажир должен выбрать один из этих трех вариантов и оповестить об этом авиаперевозчика», — рассказала в интервью программе «Великолепная четверка» на Радио 4 Мальмет.Если рейс отменяют внезапно, то пассажир имеет право на дополнительную компенсацию в размере от 250 до 600 евро. Сумма зависит от маршрута и пункта назначения.

«Все зависит от того, отменили ли рейс по каким-то экстренным причинам или нет. Если это не снежный шторм или другие погодные условия, которые не позволяют самолету взлететь, то человек может получить дополнительную компенсацию», — объяснила эксперт Центра консультирования потребителей ЕС. Если полет отменен или рейс задержан, а следующий будет только на следующий день, то у потребителя есть право на так называемый уход.

Это означает, что авиаперевозчик должен предоставить клиенту отель, а также возместить расходы на транспорт до отеля и обратно. «Если человек должен ждать следующего рейса более двух часов, то человеку должны предложить еду. Обычно авиаперевозчики раздают ваучеры, которые можно использовать в аэропорту», — сказала эксперт.