«Манго Телеком» начинает эксплуатацию голосовых ботов

Как рассказали в компании, боты построены на технологиях потокового распознавания и генерации речи, то есть формируют и воспроизводят высказывания в ответ на реплики в диалоге. Точность распознавания — выше 97%.

Действия ботов как реакция на слова собеседников определяются по заданному скрипту. Бот говорит мужским или женским голосом — по выбору, настраиваются интонация и темп речи.

С помощью ботов легко реализуются сценарии массового информирования и уведомления клиентов, проведения телефонных опросов, базового консультирования по продуктам или услугам, первичный прием и последующая маршрутизация обращений. Существуют совершенно четкие бизнес-кейсы, в которых боты дают существенный, очень заметный прирост эффективности, считают в «Манго