Клиенты разочаровались в банках

Индекс лояльности клиентов к банкам по итогам восьми месяцев этого года приблизился к нулю и составил 1,3 пункта, что стало минимумом за последние пять лет.Около 35,4% россиян не удовлетворены своим банком, рекомендовать его не будут и ищут альтернативы. Довольными банком оказались 36,7%, пассивными клиентами (не стремятся рекомендовать другим, но в целом удовлетворены банком) оказались 27,9% опрошенных.Главные причины снижения лояльности к банкам — растущая финансовая грамотность клиентов и раздражение от активных продаж банками своих услуг.

Кроме того, клиенты банков больше всего ценят продуктовые условия, в то время как те снижают ставки по депозитам и ухудшают условия по программам лояльности и кешбэка. Еще одной причиной негативного