Клиент всегда прав?

Илья Кенигштейн Учредитель & CEO Creative States Задайте себе вопрос, почему неадекватные клиенты должны получать незаслуженное преимущество перед остальными? Фразу «Клиент всегда прав» придумал Гарри Гордон Селфридж, основатель знаменитого лондонского универмага Selfridges в 1909 году, относя её, конечно, не ко всем подряд, а исключительно к посетителям своего премиального универмага. И по сути, эта фраза уже тогда поставила клиентов выше персонала универмага, создав предпосылки для будущей коррозии сервиса.С тех пор прошло более 100 лет.

Технологии продаж изменились настолько, что сейчас можно показывать рекламу товара конкретному человеку, используя его любимые фразы и демонстрируя объявление везде, где упадет его взгляд. Таким образом,