«Ъ»: кикшеринг самостоятельно наказывает недобросовестных клиентов

Пока Госдума готовит ужесточение штрафов для электросамокатчиков, операторы кикшеринговых компаний сами наказывают собственных клиентов. Как выяснил «Ъ», бизнес активно пользуется возможностью штрафовать пользователей в рамках договоров оферты. С начала сезона компании взыскали тысячи таких штрафов — за оставление электросамокатов вне официальных парковок, за езду вдвоём и за катание по пешеходным переходам.

Все пользователи кикшеринговых средств индивидуальной мобильности (СИМ) при установке приложения подписывают договор оферты в электронном виде. Там указаны условия проката и предупреждается о штрафах за их нарушение.

«Ъ» направил в кикшеринговые компании запрос с просьбой рассказать, как часто они наказывают нарушителей. «МТС Юрент» наложила в этом году около 20 тыс. штрафов по всей России (из них 14,5 тыс. — в Москве), сообщили в компании. Чаще всего пользователей наказывали за неправильную парковку, езду вдвоём и нежелание спешиваться на пешеходных переходах. Whoosh наложила в Москве 1,3 тыс. штрафов за неправильную парковку и 800 — за поездки вдвоём. Ещё компания заблокировала более 6 тыс. аккаунтов за серьёзные нарушения условий договора (например, при ДТП с причинением ущерба здоровью третьих лиц). В Санкт‑Петербурге Whoosh наложила 183 штрафа за неправильную парковку, 340 — за поездки вдвоём, а также заблокировала 4 тыс. аккаунтов. В «Яндексе» не смогли предоставить «Ъ» запрошенные данные.

В разных компаниях значительно отличаются санкции за нарушение правил. К примеру, за неправильную парковку — когда пользователь принудительно завершил аренду в запрещённом месте — все три компании штрафуют на 500 рублей. Однако при повторном нарушении правил парковки «МТС Юрент» взимает с пользователя уже 1 тыс. рублей.