Какие ловушки подстерегают клиентов популярного в России маркетплейса «Вайлдберриз»

Сбои в работе популярного в России интернет-магазина «Вайлдберриз» (Wildberries) происходят достаточно регулярно. Чаще всего пользователи жалуются на невозможность отследить заказ, у многих не открывается сайт магазина. Но есть и другие ловушки, расставленные популярным маркетплейсом неискушенным клиентам.

На Wildberries более 100 млн покупателей, на начало года с этим интернет-магазином сотрудничали свыше 500 тысяч частных предпринимателей и компаний. Большая их часть, около 400 тысяч, пришла на эту площадку не так давно, после введения международных торговых санкций. В 2021 г.

Wildberries начал работу в 11 иностранных государствах: Великобритании, Франции, Италии, Испании, Молдавии, Литве, Латвии, Турции и Эстонии, а также США. В марте уходящего года случился масштабный сбой в работе «Вайлдберриз» – потерялись часть текущей информации. Покупатели столкнулись с невозможностью применить обещанные скидки при оформлении заказа – сначала все они обнулились из-за «потери» магазином всех ранее осуществленных заказов.

Через некоторое время маркетплейс вернул часть скидок – сперва 10%, затем 18%, хотя до этого досадного сбоя полный размер скидки составлял 20%. Зацепило всю европейскую часть России, хуже всего дела с доступом к Wildberries и его основным функциям тогда обстояли в Москве и Санкт-Петербурге, на юге России. Сбой задел как минимум Новосибирск и часть Литвы.

Комментарий офиса был прост: «Технические ошибки работы сайта и приложения. Ведутся работы по их устранению. В ближайшее время они будут исправлены».

Проблемы есть не только у покупателей, но и у предпринимателей, которые сотрудничают с интернет-магазином, продавая через Wildberries свою продукцию. В какой-то момент изменились принципы взаиморасчетов с ними. В