Искусственный интеллект займётся обучением сотрудников орловского колл-центра

МТС объявила об успешном завершении пилота и переходе в масштабирование проекта SkyTrainer из корпоративного акселератора центра по инновациям и инвестициям MTS StartUp Hub. Решение стартапа – голосовой тренажер для отработки навыков переговоров с клиентами, будет использоваться для обучения стажёров колл-центров.

«Наш центр клиентского сервиса обслуживает абонентов МТС со всей страны и обеспечивает работой более 400 орловчан. Это не предел, потому что компания постоянно расширяет направления своей деятельности, что приводит к увеличению штата. В перспективе решение SkyTrainer позволит нам экономить на обучении, не снижая при этом уровень подготовки сотрудников колл-центра», – отметил директор МТС в Орловской области Юрий Мочалов.

Робот