ИИ в маркетинге: GlowByte и «Сарафан» обсудили границы доверия

В Москве прошла 18-я профессиональная встреча GlowByte и бизнес-сообщества «Сарафан». Мероприятие в формате «Белый Лотос» собрало порядка 300 экспертов по маркетингу, управлению клиентской ценностью (CVM) и клиентскому опыту (CX) из компаний крупного и среднего бизнеса различных индустрий, в том числе ритейла, банковского сектора и телекома. Формат объединил панельные дискуссии о применении технологий искусственного интеллекта в маркетинге, серию авторских докладов, разбор кейсов и деловой нетворкинг.

Автономность ИИ или контроль человека 

Участниками панельной дискуссии «ИИ как новый участник управления взаимодействиями с клиентом» стали: Андрей Косарев («Лента»), Яна Чаруйская («Альфа-банк»), Татьяна Родионова (Газпромбанк), Евгения Баринова (МТС), Александр Абрамов («ВкусВилл»), Максим Парамонов (Т-Банк). 

Эксперты обсудили применение технологий ИИ и машинного обучения в клиентских коммуникациях: персонализацию, сегментацию аудитории, выбор каналов взаимодействия, автоматизацию процессов и перспективы генеративного ИИ. Также участники затронули риски, связанные с расширением роли ИИ, – от непрозрачности алгоритмов до потери контроля над решениями и избыточного давления на клиента.

Участники дискуссии отметили, что ИИ постепенно выходит за рамки аналитических задач и начинает играть более заметную роль в бизнес-процессах. При этом ответственность за правила, ограничения и доверие к бренду остается за человеком. По мнению экспертов, сегодня конкурентное преимущество определяется не только возможностями алгоритмов, но и качеством системы контроля и управления.

«Сегодня вопрос уже не в том, использовать ИИ или нет. Разговор постепенно смещается от технологии как таковой к практическим задачам: какие идеи работают, какие