Голосовой помощник Сбербанка поможет клиентам с помощью искусственного интеллекта

Голосовой помощник научился лучше понимать клиентов. Он отвечает на общие вопросы, даёт персонализированные консультации, а если чего-то не знает, переводит звонок на эксперта по нужному направлению.

В алгоритме бота используют единые механизмы классификации интентов клиентов. В зависимости от результатов классификации запускаются сценарии, соответствующие запросу.

Например, по запросу «У меня страховой случай» бот проверит, какой полис у клиента, расскажет, где найти список документов для страховой компании, и отправит ссылку на онлайн-помощника. А по запросу «Скажи баланс телефона» расскажет об остатке на мобильном счёте «СберМобайл».

«В хорошей работе помощника заинтересованы как клиенты, так и наши партнёры – компании экосистемы.