Что делать, если условия в отеле не соответствуют забронированным?

Как рассказала член Ассоциации юристов России Асия Мухамедшина, предоставление гостиничных услуг регулируется законом «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, которые обязательны для всех гостиниц и отелей.

— Если потребитель заехал в отель и номер не соответствует брони, то согласно закону это считается услугой ненадлежащего качества. Человек имеет право обратиться в суд с требованием расторжения договора и возврата полной стоимости услуги, суммы предоплаты или выполнения услуг надлежащим образом. А если из-за плохого качества услуг он понес убытки, то он может требовать с гостиницы их возмещения. Данная норма предусматривает и досудебный порядок урегулирования спора — путём направления претензии.