CEO Salesforce: компания сократила 4000 сотрудников благодаря внедрению ИИ

• Марк Бениофф заявил, что ИИ снижает потребность в персонале.
• В компании создана система Agentforce для обслуживания клиентов.
• Эксперты связывают сокращения с оптимизацией и стремлением к росту.

Генеральный директор компании Salesforce Марк Бениофф сообщил о сокращении около 4000 сотрудников службы поддержки клиентов. По его словам, внедрение искусственного интеллекта позволило фирме обойтись меньшим числом специалистов.

В интервью подкасту The Logan Bartlett Show Бениофф отметил, что штат поддержки уменьшился с 9000 до примерно 5000 человек, поскольку многие задачи теперь выполняют автоматизированные системы. Salesforce активно развивает платформу Agentforce, которая обслуживает клиентов с помощью ботов.

Компания заявила, что благодаря новому решению снижается объем заявок, обрабатываемых вручную. Таким образом нет необходимости восполнять освободившиеся вакансии инженеров поддержки.

Ранее Бениофф говорил, что искусственный интеллект выполняет до половины всей работы в Salesforce. Штаб-квартира компании находится в Сан-Франциско, и она активно позиционирует себя как лидер в сфере корпоративного ИИ.

По словам консультанта по кадрам Лори Рюттиманн, влияние искусственного интеллекта на занятость заметно во многих отраслях США. Она советует работникам осваивать новые навыки, чтобы оставаться востребованными.

Аналитик Эд Зитрон считает, что технологические компании используют тему ИИ, чтобы объяснить сокращения после периода массового найма во время пандемии. По его мнению, заявления о росте эффективности часто направлены на то, чтобы произвести впечатление на инвесторов.

Зитрон отмечает,