Благодаря интерактивным сервисам ОСР ДТЭК Сети повысили показатель уровня сервиса колл-центра на 30%

сайте компании ДТЭК Сети. В компании отметили, что услугами ОСР ДТЭК Сети пользуется 5,6 млн клиентов в Киеве, Киевской, Одесской, Днепропетровской, Донецкой и Одесской областях.

Для обслуживания такого количества клиентов компании развивают омниканальные подходы, комбинируя онлайн и традиционные каналы обслуживания.В ДТЭК Сети подчеркнули, что ее клиенты теперь быстрее связываются со специалистами колл-центров ОСР. Компании в среднем на 30% улучшили показатель дозвона клиентов к специалистам колл-центров в течение первых 30 секунд, по сравнению с 2020 годом.«Лидеры среди ОСР ДТЭК Сети по уровню сервиса колл-центра по соединению с оператором в течение 30 секунд – ДТЭК Киевские электросети и ДТЭК Киевские региональные электросети.

Они по итогу года достигли показателя на уровне 75% от общего количества звонков, что соответствует требованиям НКРЭКУ. ДТЭК Одесские электросети, ДТЭК Днепровские электросети и ДТЭК Донецкие электросети в четвертом квартале 2021 года достигли показателя более чем 75% и взяли курс на удержание этой планки в течение 2022 года.

ДТЭК стремится стать эталоном клиентоориентированности», - рассказал Руслан Волынец, директор по взаимодействию с клиентами ДТЭК Сети.В кампании убеждены, что достичь улучшения работы колл-центра удалось благодаря развитию автоматических сервисов. Клиенты все чаще используют их для передачи показаний счетчика, оформления услуг, получения информации относительно отключений и восстановления электроснабжения и тому подобное.

Это позволяет уменьшить нагрузку на колл-центр. Благодаря введению в начале 2021 года чат-ботов клиенты получили возможность онлайн в формате 24/7 передавать показания счетчика, оформлять большинство услуг и получать информацию о плановых и аварийных