Банки будут обязаны отвечать на претензии клиентов
Банки будут обязаны отвечать на претензии клиентов
Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута сообщил, что регулятор готовит законопроект, который обяжет банки и финансовые организации рассматривать по существу и отвечать на претензии россиян.
Действующее в настоящее время законодательство предусматривает, что такая обязанность есть у ЦБ, а кредитно-финансовые организации могут не делать этого. По словам Мамуты, регулятор должен ответить на запросы граждан в течение 30 дней, а банкам разрешается действовать в соответствии со своей собственной политикой. Он отметил, что это делают «порядочные компании», но есть множество организаций, которые и вовсе игнорируют
Читать на mirnov.ru

