93 % ИТ-руководителей видят ценность в AI-агентах, но испытывают трудности с их внедрением

По данным Salesforce, в 2025 году AI-агенты наконец-то станут реальностью. Согласно новому опросу, проведённому компанией Mulesoft, занимающейся интеграцией и автоматизацией, 93% руководителей ИТ-отделов внедрили или планируют внедрить AI-агентов в ближайшие два года.

Тем не менее, предприятия продолжают сталкиваться с проблемами, связанными со сроками выполнения работ: например, в 2024 году 29% проектов не уложились в срок, а 80% заявили, что интеграция данных является одной из самых серьёзных проблем при использовании AI.

«Проблемы с интеграцией мешают компаниям в полной мере реализовать потенциал технологии для создания безграничной цифровой рабочей силы, — сказал Эндрю Комсток, старший вице-президент и генеральный директор MuleSoft, в интервью VentureBeat. — Интеграция является основой для работы AI-агентов, поскольку результаты их работы зависят от связанных данных, которые позволяют всесторонне понимать контекст и нюансы пользовательских запросов».

В 10-м ежегодном отчёте Salesforce по тестированию MuleSoft Connectivity приняли участие 1050 ИТ-директоров. Выяснилось, что в среднем компании используют 897 приложений. Количество AI-моделей в этих организациях удвоилось с девяти в 2024 году до 18 в этом году, а те, кто применяет агентов, используют около 22 AI-моделей, что больше, чем у тех, кто не использует агентов.

Однако только 29% приложений связаны между собой, и 95% респондентов отмечают сложности с интеграцией данных из разных систем.

Комсток объяснил, что эти интеграционные проблемы снижают точность и эффективность агентов, которым нужно собирать структурированные и неструктурированные данные из различных источников, таких как ERP, CRM, HCM, а также из электронных писем, PDF-документов, Slack и других систем. С