Як автоматизація системи обробки замовлень допомагає в бізнесі: досвід Infoshina.ua

В умовах сучасного висококонкурентного ринку компаніям для успішного розвитку необхідно максимально ефективно використовувати свої ресурси. І один із ключових інструментів — автоматизація бізнес-процесів. Компанія Infoshina ділиться своїм успішним досвідом впровадження автоматизованої системи обробки замовлень.

Зі статті ви дізнаєтеся, як автоматизація допомогла інтернет–магазину підвищити ефективність роботи і значно наростити обсяги бізнесу. Інфошина була заснована у 2013 році. За 10 років роботи бізнес виріс: відкрилися філії у великих містах України.

Зі зростанням продажів збільшилась і кількість замовлень, що надходили: у 10 разів до 2020 року порівняно з початковими показниками. Такий обсяг призвів до перевантаження співробітників, адже раніше все опрацювання велося вручну: Через велику кількість ручної праці, швидкість обробки була низькою. Нерідко дані в CRM і фактична наявність товару розходилися, що призводило до зриву термінів постачання.

Тому прийняли рішення про зміну підходу обробки замовлень. Після аналізу бізнес-процесів і потреб компанії, вирішили запровадити комплексну автоматизовану систему. Вона працює наступним чином: Впровадження автоматизації відбувалося поетапно протягом 3 місяців.

На кожному рівні проводили також навчання персоналу. Ретельне тестування дало змогу налагодити всі процеси. Після впровадження автоматизації швидкість обробки замовлень зросла на 30%, а помилки звелися до мінімуму.

Задоволеність клієнтів за відгуками та оцінками, помітно підвищилася. Кількість щоденно оброблюваних замовлень збільшилася на 40%. Переваги автоматизації наочно побачили під час новорічних свят 2020-2021 року.