Wildberries против мошенников: названы виновники истории с маркетплейсом

МОСКВА, 16 марта, ФедералПресс. Крупнейший в России маркетплейс Wildberries улучшил контроль за подменой товаров со стороны пунктов выдачи заказов (ПВЗ).

Об этом «ФедералПресс» заявили в компании после закрытия пунктов выдачи в некоторых регионах и забастовки сотрудников, недовольных новой системой штрафов за брак. В компании сообщили, что улучшение сервисов продаж на онлайн-платформе происходит благодаря обратной связи с различными инициативными группами.

В результате усиления контроля за подменами становится меньше недовольных качеством доставки клиентов, пункты выдачи заказов работают более эффективно.

По информации маркетплейса, ежедневно компания рассматривает порядка 3 тыс. тикетов, связанных с проблемными ситуациями. Как ожидают в Wildberries, за счет обновления системы обратной связи с сотрудниками и партнерами в несколько раз возрастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям.