Wildberries объяснил, в каких случаях не берет плату за возврат товара

Одна из точек выдачи товаров Wildberries. Фото: Reuters

Торговая площадка Wildberries опровергла взимание платы за возврат товара, пишет телеграм-канал «Мерзкий Кокобай». Однако пояснение компании касается только бракованных товаров или тех, которые покупатель получил по ошибке. Плату за возврат товара надлежащего качества маркетплейс теперь называет возмещением «услуги доставки товара до места». Ранее сообщалось, что компания нашла лазейку, как взимать плату с покупателей за возврат купленного товара. В Wildberries заявляют, что взимают плату за возврат бракованных товаров. Там же уточняют, что летом 2023 года запустили «обновленный механизм во всех странах присутствия». Суть этого механизма в том, что при получении товара, в случае обнаружения брака, ошибочно присланной вещи или недокомплекта, покупатель может сразу сообщить об этом менеджеру в пункте выдачи. Если этот факт подтвердится, то стоимость обратной транспортировки таких товаров не будет списываться со счета покупателя. «Раньше плата за возврат компенсировалась позднее — после подтверждения брака на складе», — уточняют в компании. 14 августа пользователи заметили, что торговая площадка снова стала выставлять сумму, которую будет списывать в случае отказа от покупки товара. 17 августа эта система работала точно так: при переходе в корзину под каждым товаром указана сумма, которую покупатель должен будет оплатить, если откажется от него уже после покупки. Торговая площадка называет это «возмещением расходов в случае отказа от исполнения договора» и ссылается на пункт 3 статьи 467 Гражданского кодекса Беларуси. В правилах пользования услугами торговой площадки указано, что «в случае обнаружения в товаре явных недостатков в присутствии представителя Wildberries