VoIPTime: как работает украинская платформа, конкурирующая с CISCO и Avaya

Богдан Хомин уже 20 лет работает в телекоммуникациях и является владельцем и CEO львовской IT-компании VoIPTime. Ещё в 2010 году он занимался IP-телефонией в компании Softserve и строил контакт-центры на базе решений CISCO, Avaya, Alcatel, Asterisk и видел, что они закрывают реальные потребности бизнеса лишь наполовину. Ему хотелось создать украинское решение — полноценную платформу для кол-центров, которая не уступала бы западным аналогам, но была бы проще во внедрении и ближе к реальным процессам компаний. Так в 2010 году появился VoIPTime Contact Center — решение, которое закрывает коммуникационные потребности сотен клиентов в Украине и за её пределами.

Сегодня VoIPTime предоставляет весь функционал «из одних рук» и помогает обслуживать клиентов в голосовых и неголосовых каналах. Результат — отток клиентов снижается, их лояльность растёт, компании экономят ресурсы и оптимизируют процессы обслуживания клиентов.

Для партнёрского проекта Богдан Хомин рассказывает о продуктах компании и о том, как они улучшают бизнес-процессы.

Содержание

• 1 Первый продукт и большой прорыв
• 2 Создание платформы и новые продукты
• 3 Какие компании обычно используют наши продукты
• 4 Война привела к трансформации
• 5 Как VoIPTime Contact Center работает на практике
  • 5.1 Украинский банк
  • 5.2 Транспортная компания
  • 5.3 Интернет-магазин
• 6 От контакт-центра к CX-платформе

Первый продукт и большой прорыв

Мы начинали с программы для обработки входящих звонков. Она учитывала время работы операторов в разных статусах, принимала звонки, показывала оператору базовую карточку клиента во время входящего вызова, имела удобный конструктор сценариев разговора и т.д. Стартап выходцев из Вухо.Ком стал нашим первым клиентом — их целью было наработать