Vodafone тестирует собственную модель искусственного интеллекта

Vodafone Украина начался тестирование нового продукта на основе искусственного интеллекта. Компания разработала собственную модель искусственного интеллекта, которая будет работать супервайзером в контакт-центрах, фактически выступая помощником оператора.

Компания планирует использовать несколько передовых технологий искусственного интеллекта, включая преобразование голоса в текст и текст в текст, а также мгновенные ответы в диалогах на основе собственной базы знаний. Среди одобренных технологий — OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude и Citrinet, которые уже прошли тщательное тестирование.

Основные направления этой интеграции включают использование искусственного интеллекта для ускорения и улучшения существующих рабочих процессов, предоставления рекомендаций агентам контакт-центра и контроля за их выполнением, а также обслуживания клиентов таким образом, чтобы обеспечить персонализированный опыт.

Сейчас оператор активно изучает возможность интеграции ИИ в процессы обслуживания клиентов в магазинах, что позволит снизить нагрузку на сотрудников и сократить время обслуживания. В частности, типичные вопросы клиентов, такие как «Сколько денег у меня на счету?» или «Какие у вас есть для меня предложения?» — ответят цифровые помощники, а их коллеги проведут более содержательные консультации в зале.

Vodafone также планирует создать чат-ботов на базе искусственного интеллекта, которые будут автоматизировать общение с клиентами по различным каналам связи. Новые модели с открытым исходным кодом, такие как Llama3 от Facebook, позволяют компании сократить расходы и обеспечить высокий уровень качества обслуживания за счет использования локальных решений. При этом информация остается исключительно на серверах