Уловки Eurowings: пассажиры должны знать свои права
Глава Eurowings Йенс Бишоф любит сообщать хорошие новости: новые рейсы, новые направления, новые правила бронирования. Однако, Бишофу следует внимательнее присмотреться к своему сервису по обслуживанию клиентов. Любой, кто не очень знаком с правами авиапассажиров (вероятно, очень многие из их клиентов), попадает в ловушку и платит больше, чем должен. В чем же обман?
Правила изложены в так называемом «Постановлении о правах пассажиров». Юрист Арндт Кемпгенс (52 года) знаком со многими жалобами потребителей: «В принципе, авиакомпании должны соблюдать время полета, указанное на регулярных рейсах, поскольку это согласовано в контракте. На регулярных рейсах путешественники должны соглашаться только на отсрочку или задержку до двух часов».
Во
Читать на germania.one
