Удовлетворенность цифровыми услугами выросла до 84%

Уровень удовлетворенности цифровыми услугами вырос на 5% и составил 84% в 2024 году по сравнению с 78.5% в 2023 году. Самыми популярными электронными услугами остаются Дия, регистрация транспортных средств и информация из государственных реестров.

A исследовании, Киевский международный институт социологии (КМИС) зафиксировал позитивные изменения в оценке украинцами электронных государственных услуг.

«Наша задача — сделать так, чтобы пенсионер мог получить справку, не выходя из дома, молодая мама могла зарегистрировать ребенка онлайн, а военнослужащий мог быстро оформить необходимые документы», — говорит вице-премьер Михаил Федоров.

Тенденция цифровизации

Большинство украинцев поддерживают тренд на цифровизацию. Каждый второй опрошенный отдает предпочтение онлайн-обслуживанию. При этом 31% опрошенных совмещают электронные и традиционные способы получения услуг, а 11% полностью отдают предпочтение офлайн-формату.

Среди наиболее популярных государственных электронных услуг с большим отрывом лидируют приложение и портал Diia, которыми пользуются 42% респондентов. За Diia следуют услуги, связанные с личным транспортом (15%), и услуги по получению информации из регистров (13%).

В 2024 году уровень использования Интернета стабилизировался после роста в 2022–2023 годах.

Исследование также выявило неожиданную тенденцию в использовании цифровых сервисов. Если в 2023 году ими активно пользовались 64% респондентов, то в этом году этот показатель составляет 55%. Исследователи предполагают, что причиной этого является автоматизация процессов и снижение потребности в разовых услугах — все больше процессов происходит без «ручного» регулирования.

Почему они не воспользовались услугами

Среди респондентов, не пользующихся цифровыми