

Тюменцы поделились опытом реализации стратегии цифровой трансформации на форуме «ИТ-диалог-2021»
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, 20 НОЯБРЯ, ФедералПресс. Делегация Тюменской области накануне вернулась из северной столицы, где приняла участие в форуме «ИТ-диалог-2021». Об итогах мероприятиях и участии наших земляков рассказали в региональном департаменте информатизации. Рудзевич рассказал о том, что система в начале 2021 года была применена к записи на прием пациентов.
Она привела слушателям внушительные цифры статистики: так система обработала почти полмиллиона звонков граждан. Причем в 42% случаев и запросов были разрешены без привлечения к диалогу операторов.
Это позволило значительно снизить нагрузку на сотрудников колл-центров. Люди занимались действительно требующими их включения задачами, в то время как простейшие вопросы решал робот.
Читать на fedpress.ru
