Тайный аудит в стоматологии – как первичных клиентов перевести в постоянных?

 Почему лишь 75% пациентов после первого визита возвращаются в стоматологическую клинику? Так сформулировал запрос заказчик тайного аудита – сеть стоматологических клиник в Москве. 

Как работает исследование для выполнения этой задачи – кейс агентства тайных покупателей Control Service .  

Ключевая метрика всех исследований – достоверность. Но, если речь идет о качестве коммуникаций с пациентом в моменте здесь и сейчас – достоверность нужна вдвойне.

Данные высокой достоверности о работе персонала медицинской клиники можно получить только визитом живого человека в точку продаж. 

Тайный покупатель, тайный звонящий, тайный пациент – суперсила медицинского маркетинга. Тайные агенты, действительно, могут за счет управления эффективностью персонала повышать продажи: средний чек, конверсию, качество обслуживания.

Западный опыт медицинского маркетинга имеет сотни кейсов, подтверждающих результативность метода «Тайный пациент» в стоматологической сфере. Однако, российский стоматологический бизнес только начинает осваивать этот инструментарий, потому, на старте, важно прояснить параметры профессионально организованного, а значит эффективного, исследования методом «тайного пациента».

«Тайный пациент» в медицинской клинике будет результативным, если:

Исследование «Тайный пациент» эффективно в том случае, если метод используется системно; сценарий, легенда и чек-лист согласованы с заказчиком; применяется верификация всех собранных данных; описан KPI проекта.

В этом случае, аудит организован профессионально и исследование поможет анализировать следующие бизнес-процессы:

Каждый этап маркетинговой воронки имеет вес для масштабируемости продаж, в том числе, в медицинских услугах. Кейс, с которого мы начали