Репутація vs Кризи: як це працює

Що треба знати про п'ять минулорічних репутаційних скандалів українського (і не тільки) бізнесу, аби в них не потрапити. А якщо все ж потрапите – чому важливо подбати про репутаційну «подушку безпеки» заздалегідь.

Споглядаючи за низкою минулорічних комунікаційних скандалів, кожен з яких тою чи іншою мірою позначився на репутації учасників, впадає в око два висновки.

По-перше, рік був справді урожайний як на медійні хайпи, так і на репутаційні кризи з відчутними наслідками. І це глобальний тренд. Chanel випустила перші в історії бренду адвент календарі, які мали стати різдвяним подарунком для поціновувачів, а викликали шквал глобального хейту. AstraZeneca власноруч спровокувала потужну кризу довіри до своїх вакцин, що вилилася в значні фінансові втрати та вимагала втручання політичних лідерів ряду країн. У проміжку між ними були Volkswagen, KFS, Facebook і ще багато всього.

«Розумна щедрість», або інвестиції в репутацію

Та й ми тут не відставали. Я про те, що трапилося з Укрексімбанком, Fozzy Group, Red Bull, Етнодім, Yaro та іншими.

Правда в тому, що більшості з цього можна було б або запобігти, або зарадити в перші ж (завжди вирішальні в таких випадках) години. Але ж ні, все це таки трапилося. І вищезгадані компанії подекуди справилися з гасінням пожежі та наведенням ладу на постраждалих територіях. Комусь це вдалося краще, і спалах суспільного обурення майже не позначився на симпатіях клієнтів та фінансових показниках. Комусь — гірше, але теж якось владналося. Майбутнє покаже, наскільки успішно було засвоєно ці уроки.

Мій другий висновок — кожна компанія (і не лише згадані вище) має рівно такі інструменти запобігання кризової ситуації та мінімізації репутаційних наслідків, на які заслуговує. Бо кризовий шторм