Пополнения счета в Monobank, деньги уходят другим клиентам: "Рекомендуем вам обратиться в..."

Стало известно об очередной проблеме в Monobank при переводе денег на счетОб этом рассказала клиентка в жалобе, которую она опубликовала на тематическом портале Минфин.По ее словам она хотела перевести средства и решила отсканировать карту в приложении Монобанка, чтобы вручную не вводить номер.Но деньги ушли на банковский счет другого клиента. В Monobank заявили, что деньги вернут при условии, если получат согласие от человека, которому пришли эти средства."Мою заявку закрыли, аргументировав это, тем, что не смогли связаться с пользователем.

На вопрос, какие меры были приняты и были ли они вообще. Мне ответили, такую информацию не вправе разглашать.

Мне написали, вы совершили ошибку. В чем моя ошибка, в том, что я как клиент доверилась