Оскорбления и мат: операторы колл-центров рассказали о своей работе

Каждому хотя бы раз звонили операторы колл-центров с различными предложениями. Многие реагируют негативно на такие звонки. «Челнинские известия» пообщались с операторами колл-центров и узнали об особенностях их работы.

Те, кто вам звонят  Сейчас работников на обзвоне стало меньше, чем несколько лет назад, большинство банков, мобильных операторов, интернет-магазинов присылают свои предложения с помощью мобильных приложений, личных кабинетов потребителей, СМС или же писем на электронную почту. Но все же из некоторых компаний продолжают звонить потенциальным клиентам реальные люди.  Вот что рассказали представители одного из магазинов одежды. Продавцам приходится совмещать свою работу с обзвонами клиентов.  "У нас есть база клиентов, которым мы обязаны звонить.

Покупатели при оформлении бонусной карты оставляют свои данные, и мы должны обзванивать их, сообщать, например, о поступлении новой коллекции или о том, что в ближайшую неделю баллы на их карте сгорят, и у них остался последний шанс ими воспользоваться. Также мы должны обзванивать тех, у кого через неделю будет день рождения и сообщать, что в течение ближайших двух недель они могут воспользоваться скидкой в честь дня рождения", – рассказала Алина Харисова, продавец одного из магазинов.  В день девушкам необходимо обзванивать не менее 40 клиентов и вести разговор по определенному шаблону. При этом люди попадаются разные.  "Большая часть наших клиентов адекватно реагируют на звонки и даже благодарят за предложение.