Один чат-бот за $1130 в месяц может заменить работу 15 операторов. Как искусственный интеллект превращает Индию из «бекофиса мира» в «фабрику ИИ»? Разбор Reuters

Из «бекофиса мира» в «фабрику ИИ». Один чат-бот выполняет работу 15 операторов, стоя около $1130 в месяц. Как ИИ изменяет ведение бизнеса и структуру рынка труда в Индии? Разбор Reuters

Искусственный интеллект переворачивает одну из самых мощных индустрий Индии – область аутсорсинга. Компании сокращают тысячи рабочих мест, стартапы из Бенгалора автоматизируют колл-центры, а правительство убеждает, что массовой безработицы не будет. Действительно ли страна готова стать «фабрикой ИИ» и какой ценой? Главное из материала Reuters

Покупайте годовую подписку на шесть журналов Forbes Ukraine по цене четырех. Если вы цените качество, глубину и силу реального опыта, эта подписка именно для вас.

Индия стоит на пороге крупнейшей технологической трансформации за десятилетие: ИИ меняет не только способ ведения бизнеса, но и структуру рынка труда. В Бенгалоре, центре IТ-отрасли страны, стартапы разрабатывают ИИ-системы, способные выполнять работу тысяч операторов колл-центров, бухгалтеров и менеджеров по анализу данных. Мировой рынок «разговорного ИИ» растет на 24% ежегодно и, по оценкам консалтинговой компании Grand View Research, достигнет $41 млрд к 2030 году.

В секторе аутсорсинговых бизнес-услуг Индии сейчас работает 1,7 млн ​​человек – в колл-центрах, на обработке зарплат и данных. Но, как утверждает CEO компании TeamLease Digital Нити Шарма, наем работников резко сократился из-за автоматизации, даже несмотря на рост спроса на аналитиков и координаторов ИИ. Чистый прирост рабочих мест, по ее словам, уменьшился до менее 17 000 в год, тогда как в 2022–2023 годах он достигал 130 000. Постепенное внедрение ботов, берущих на себя большинство запросов, приводит к волне увольнений и переориентации рынка.

Сотрудники клиентского сервиса уже