Облачная компания Five9: первые шаги на крупном рынке

Поставщик решений для контакт-центров Five9 Inc. (NASDAQ: FIVN), по мнению руководства, находится лишь в самом начале проникновения на крупный рынок, объем которого оценивается не менее чем в $58 млрд.

Five9 предлагает решения для организации работы контакт-центров по обслуживанию клиентов. Программное обеспечение компании предназначено для постоянного улучшения качества взаимодействия с клиентами через разные каналы коммуникации: чат, электронная почта, телефон.

Интеллектуальная платформа Five9 помогает распределять вызовы между консультантами в зависимости от содержания запроса. Кроме того, софт Five9 обеспечивает сбор и анализ данных, что в будущем также помогает более качественно обслуживать клиентов.

Например, некоторые вызовы могут направляться виртуальным агентам, что во многих случаях устраняет необходимость в дорогостоящем взаимодействии клиента с консультантом.