Мнение: забудьте о программистах, настоящая угроза ИИ — в бэк-офисе

Экономисты всё больше убеждаются в том, что потрясения на рынке труда неизбежны, однако отмечают: пока рано судить о том, где именно они произойдут и насколько масштабными окажутся. 

Очевидный ответ, доминирующий в общественных дискуссиях о рисках потери рабочих мест из-за ИИ в последние месяцы, таков: в зоне наибольшего риска находятся программисты, инженеры-разработчики и другие сотрудники технологического сектора. Именно они первыми столкнулись с волной массовых сокращений в компаниях Кремниевой долины. Их профессиональные навыки — это то, чем системы ИИ овладели в первую очередь.

Однако многих экономистов больше беспокоит другая, гораздо более многочисленная группа «белых воротничков»: специалисты служб поддержки клиентов, бухгалтеры, сотрудники отделов расчёта зарплаты и специалисты по кадрам. Они часто остаются вне поля зрения общественности, но в совокупности занимают десятки миллионов рабочих мест.

У некоторых из этих работников есть высшее образование, у многих — нет. Они работают как в гигантских корпорациях, так и в малом семейном бизнесе. Среди них непропорционально много женщин, а в некоторых профессиях они составляют подавляющее большинство.

Такая работа обычно обеспечивает доход среднего класса или открывает путь к нему — подобно тому, как рабочие места в промышленности когда-то обеспечивали такой уровень жизни мужчинам, прежде чем десятилетия глобализации и автоматизации уничтожили значительную часть этих вакансий.

«Меня беспокоит, что для женщин со средним образованием ИИ станет тем же, чем деиндустриализация стала для мужчин с таким же уровнем образования», — говорит Молли Киндер, бывший научный сотрудник Брукингского института, которая сейчас создает организацию, занимающуюся изучением влияния ИИ на