Как клиент Привата попал на двойную конвертацию за оплату услуг такси в Украине

Редакция Минфина на лучший отзыв о работе банков. В июле им стал клиент под ником e1b, попавший на двойную конвертацию валют при оплате поездки на такси в Украине. Считаем, что опыт пользователя может быть полезен и другим читателям «Минфина».

Автор отзыва пишет, что заметил некорректные списания с гривневой карты, когда оплачивал услуги такси Bolt и Uber.

«Дві поїздки в таксі, як завжди у своєму місті (у застосунку прив'язана звичайна картка у гривні): Bolt — cума у валюті операції 57 грн, списано 70,65 грн, Uber — cума у валюті операції 38,99 грн, списано 48,19 грн», — делится клиент Привата, удивляясь, откуда взялась двойная конвертация за оплату гривневой картой в Украине. По его словам, в службе поддержки банка не смогли объяснить, почему это произошло. Предположили, что дело в службах такси, потому что это иностранные компании.

Однако сотрудники такси также не помогли решить проблему и отправили клиента обратно в банк.

«Служба підтримки таксі повідомила, що списання коштів відбувається, як завжди, у гривні. Мовляв, ви сплачуєте ту суму, що вказана в застосунку таксі, нічого іншого. Якщо у виписці за карткою додаткові збори або сума списання відрізняється — зверніться до вашого банку», — рассказывает пользователь под ником e1b.

Клиент снова обратился в банк и попросил проверить, в какой валюте такси на самом деле сняли средства с карты и какова была сумма, то есть по какому курсу конвертировалась . Но оператор объяснил, что доступа к таким данным нет.

«Є всі умови вважати таке списання незаконним, оскільки банк не розкриває деталі транзакції та не може пояснити звідки взялась фінальна ціна — при яких курсах і валютах проходила конвертація», — резюмировал автор отзыва.

«Двойная конвертация происходит тогда, когда