Израильтяне жалуются на качество госуслуг: какое ведомство работает хуже всех

Израильтяне стали чаще жаловаться на качество государственных услуг. Больше всего нареканий вызывают работа учреждений министерства транспорта, Службы национального страхования, управления регистрации населения и иммиграции при МВД. Сотни жалоб от граждан поступают на работу полиции, почты, учреждений министерства здравоохранения. Такие выводы следуют из ежегодного отчета государственного контролера Матаниягу Энгельмана, посвященного работе бюро по жалобам населения. Отчет опубликован в понедельник, 19 июня.

Согласно отчету, в 2022 году в бюро поступило около 21.000 обращений, что на 6% больше, чем в предыдущем году. 44% поступивших жалоб признаны обоснованными или были удовлетворены. 36,4% рассмотренных обращений касались качества госуслуг.

«В 2022 году был установлен новый рекорд по количеству жалоб на услуги, оказываемые государственными органами, — заявил по этому поводу Матаниягу Энгельман. — Государственные ведомства должны функционировать как поставщики услуг и стремиться улучшать предоставляемый сервис. Я призываю всех, кто столкнулся с несправедливостью со стороны государственных органов, обращаться к нам в бюро. Важно, чтобы госучреждения извлкали уроки из случаев, упомянутых в отчете, и приняли меры для исправления недостатков».

Лидерами по жалобам населения в 2022 году стали учреждения минтранса, министерства экономики и промышленности, а также «Битуах леуми».

Десять госучреждений, на которые поступило наибольшее число жалоб

• Министерство транспорта — 1626 жалоб

• Министерство экономики и промышленности — 1353

• Ведомство национального страхования — 1341

• Управление народонаселения и иммиграции — 1160

• Полиция Израиля — 790

• Почта Израиля — 691

• Налоговая служба Израиля — 637

• Минздрав — 630

•