ITIL 5 сигнал к изменениям

12 февраля 2026 года официально выйдет новая версия фреймворка ITIL® 5.
Релиз опубликован организацией Axelos, курирующей развитие ITIL.

ITIL 5 стал следующим этапом эволюции фреймворка после ITIL 4 и продолжает движение в сторону более гибкого, системного и бизнес-ориентированного подхода к управлению.

ITIL (IT Infrastructure Library) - это фреймворк для управления ИТ-сервисами и операционной деятельностью, который используется в компаниях разного масштаба от небольших IT-отделов до крупных сервисных провайдеров. Его цель не в процессах как таковых, а в том, чтобы услуги создавали измеримую ценность для бизнеса.

Основные изменения сосредоточены вокруг нескольких направлений.

1, Фокус на управлении, а не на практиках

ITIL 5 делает больший акцент на управленческие решения, ответственность и осознанные компромиссы, а не на формальное следование практикам и процессам. Фреймворк всё меньше говорит о том, "как правильно делать", и всё больше о том, "какие решения и почему принимаются".

2. Эволюция Service Value System

Service Value System получила развитие в сторону более явного разделения:

стратегических решений,

операционного исполнения,

контуров обратной связи.

Это подчёркивает разницу между выбором направления и его ежедневной реализацией тем, что часто смешивается в операционной реальности.

3. Глубже интеграция с корпоративным управлением

В ITIL 5 сильнее подчёркивается связь с корпоративным управлением, управлением продуктами и операционной моделью бизнеса. Фреймворк всё меньше позиционируется как процессный и всё больше, как управленческий инструмент для бизнеса в целом.

4. Обновление терминологии и ролей

Часть терминов и ролей была уточнена, чтобы снизить путаницу между IT-управлением, операционным управлением и