Исследование: сотрудники тратят равное время на «управление» ИИ и полезную работу

Новое исследование, проведённое среди работников, использующих ИИ, показало, что технология повышает их производительность, экономя каждому примерно 11 часов в неделю. Но в то же время людям в среднем приходится тратить более шести часов на «наблюдение за ботом», проверяя результаты работы ИИ, исправляя ошибки и повторно запуская запрос.

«Большинство людей не осознают, сколько времени они тратят на работу с инструментами, чтобы получить заявленную экономию времени», — сказал Пол Леонарди, профессор кафедры управления технологиями имени семьи Дука в Калифорнийском университете в Санта-Барбаре.

Леонарди является одним из соавторов нового исследования, опубликованного Work AI Institute, в состав которого входят учёные из Стэнфордского и Калифорнийского университета в Беркли. Институт спонсируется компанией Glean, занимающейся ИИ. 

В ходе исследования, проведённого в период с декабря по январь среди 6000 сотрудников, работающих в цифровой сфере, в США, Великобритании и Австралии, было установлено, что лишь немногие компании преобразуют повышение личной продуктивности в рост доходов и бизнеса.

Хотя 75% опрошенных сообщили о повышении производительности, только 13% организаций заявили о значительном росте бизнеса в результате внедрения ИИ.

Авторы работы проанализировали анонимизированные, агрегированные данные о рабочих местах компаний, использующих платформу Glean Work AI, инструмент частного поиска, используемый для управления внутренней информацией.

По словам Леонарди, причина, по которой повышение производительности иногда приводит к потерям, заключается во времени, которое люди тратят на исправление работы бота и сбор необходимых файлов, документации и неявных знаний, необходимых для получения высококачественного результата.

Сог