«Ингосстрах»: страховые случаи по каско стали чаще решаться онлайн

Клиенты компании в 2021 году стали в два раза чаще пользоваться приложением IngoMobile для заявления убытков по каско

Клиенты «Ингосстраха» стали чаще заявлять об убытках по каско онлайн — в приложении IngoMobile. По сравнению с результатами 2020 года (19,9 тысяч случаев) показатель 2021 года увеличился более чем в два раза и достиг почти 40,5 тысяч случаев.

На сегодняшний день более 35% убытков по договорам автокаско физлиц заявляются онлайн. Удаленно урегулировать страховой случай по каско могут жители по всей России — время выдачи направления на ремонт на станцию технического обслуживания (СТОА) составляет один рабочий час независимо от региона. Максимальное количество урегулированных убытков по каско онлайн в 2021 году зафиксировано в июле — 3,6 тысяч случаев (28%), в августе — 3,5 тысячи случаев (28,8%), а также в декабре —четыре тысячи случаев (33,7%).

Активнее всего сервисом онлайн-урегулирования по каско в IngoMobile пользуются клиенты в возрасте 36-45 лет (примерно 31% случаев) и 46-55 лет (22%). Клиенты в возрасте 18-25 лет составляют более 9% случаев, 26-35 лет и старше 55 лет — около 19%.

Наиболее часто убытки онлайн заявляют автовладельцы из Москвы (52%), Санкт-Петербурга (15%), Московской области (10%).

«Мы постоянно работаем над улучшением клиентского пути, сокращением сроков урегулирования убытков по каско. В 2021 году самый быстрый ответ на заявление об убытке по каско клиент получил в IngoMobile через четыре минуты. Алгоритм работы мобильного приложения позволяет выдавать направление на ремонт в максимально сжатые сроки, что значительно экономит время наших клиентов. В приложении встроена система контроля сроков принятия решений, в личном кабинете отображается информация о текущем статусе урегулирования