ИИ-супервайзер. Как сэкономить до 30% рабочего времени, контролируя разговоры с искусственным интеллектом? Четыре кейса от основателя Ringostat Александра Максименюка

В апреле 2023 года в Украине вышел первый ИИ, встроенный в бизнес-телефонию. Замысел разработчиков – максимально заменить супервайзера, оценивающего звонки. Решение анализирует диалоги и выделяет «проблемные». Теперь ИИ еще и настраивается под конкретный бизнес, учась на его процессах. Александр Максименюк, CVO и основатель платформы Ringostat, делится кейсами его использования.

Контролировать каждый звонок, когда клиенты обращаются в компанию по телефону, невозможно или нерентабельно. А выборочный контроль снижает качество обслуживания. ИИ может решить эту проблему, автоматически анализируя все разговоры и уменьшая затраты на контроль качества. Так потребность в штате супервайзеров отпадает.

Может показаться, что ИИ не может заменить человека, поскольку не понимает всех нюансов бизнеса. Но опыт использования решения Ringostat Supervisor AI, который можно настроить под определенную компанию, демонстрирует обратное.

Скрипт разговора состоит из основных блоков: приветствие, актуализация, презентация, закрытие и может включать еще дополнительные блоки.

Данные, на которых учится ИИ, – это скрипты (сценарии) разговоров с клиентами; этапы диалога и действия во время них; вопросы заказчикам; какие действия сотрудника можно считать ошибками и какие баллы будут присвоены или сняты за определенные реплики менеджера или их отсутствие.

Далее – четыре кейса компаний, которые уже используют это решение в работе.

Бюро продаж Андрея Крупкина – международная консалтинговая компания, которой нужно анализировать разговоры о:

У каждой услуги есть свой сценарий разговора, который следует оценить более чем по 30 критериям. Чтобы просчитать стоимость услуги и составить перечень задач для работы над проектом, следует понимать детали бизнеса. Поэтому