Герман Греф на ПМЭФ рассказал, как он видит клиентоцентричность

Глава Сбербанка Герман Греф в рамках дискуссии на Петербургском международном экономическом форуме рассказал, что необходимо для достижения клиентоцентричности той или иной большой организации. Для этого, считает Греф, необходимо использовать цифровые технологии и учитывать культуру, принятую в обществе.

Первое, это технологии. Это могут сделать сегодня только современные платформенные компании, которые понимают, кто клиент и какие его потребности. Второе, это культура

Герман Греф, глава Сбербанка

Кроме того, глава банка отдельно заявил, что он не простит сотруднику своей организации. Герман Греф допустил, что в организации могут быть ошибки, связанные с потерей денег или ущербом бизнеса – в этом случае можно чему-то "научить" такого